Aperfeiçoamento
Profissional e Pessoal para Atendentes e Recepcionistas
Objetivo:
Levar a profissional a se aprimorar no trabalho e pessoalmente, abrindo horizontes
globais de competência, cultura e qualidade de vida.
Apresentar diferenciais
ao seu assessoramento; superar as dificuldades do dia-a-dia e assumir com qualidade
o seu espaço.
PROGRAMA:
VOCÊ
GENTE
. Cultivar uma vida pessoal saudável
. Ter um bom e elegante
visual
. "O corpo fala"
. Abandonar velhas práticas
.
Mudança de comportamento: o primeiro passo para a assertividade Você
Profissional
. Conhecer
onde trabalha
. Dominar as ferramentas de trabalho
. Ter senso de hierarquia
.
Pontualidade, bom humor, bom senso
. Empatia, ser gentil, ter disposição
.
Ter fidelidade e respeito
. Ser flexível e ágil
. Saber ouvir
.
Utilizando a sua melhor voz
. Os gestos falam
. Saber fazer perguntas
.
Saber lidar com imprevistos
. Prioridades ao atender diferentes pessoas
.
Discrição e sigilo
. Atendimento via Internet
. Iniciativa
sempre
. Compartilhar conhecimento
. Qualidade é VOCÊ Novas
exigências e novas oportunidades Brilhar,
brilhar, brilhar sempre.
Metodologia:
Exposição
dialogada, exercícios individuais e grupais, análise de filme e
simulações que permitam visualizar situações concretas
do dia-a-dia, valorizando pontos positivos e corrigindo aspectos negativos.
Carga
Horária:
8 horas
Informações:
Tel.: (11) 5584.6583
Fax: (11) 5584.6583 ramal 21
cursos@eticarh.com.br
| 
