Aperfeiçoamento
Profissional e Pessoal para Atendentes e Recepcionistas Objetivo:
Levar a profissional a se aprimorar no trabalho e pessoalmente, abrindo horizontes
globais de competência, cultura e qualidade de vida. Apresentar diferenciais
ao seu assessoramento; superar as dificuldades do dia-a-dia e assumir com qualidade
o seu espaço.
PROGRAMA: VOCÊ
GENTE . Cultivar uma vida pessoal saudável . Ter um bom e elegante
visual . "O corpo fala" . Abandonar velhas práticas .
Mudança de comportamento: o primeiro passo para a assertividade Você
Profissional . Conhecer
onde trabalha . Dominar as ferramentas de trabalho . Ter senso de hierarquia .
Pontualidade, bom humor, bom senso . Empatia, ser gentil, ter disposição .
Ter fidelidade e respeito . Ser flexível e ágil . Saber ouvir .
Utilizando a sua melhor voz . Os gestos falam . Saber fazer perguntas .
Saber lidar com imprevistos . Prioridades ao atender diferentes pessoas .
Discrição e sigilo . Atendimento via Internet . Iniciativa
sempre . Compartilhar conhecimento . Qualidade é VOCÊ Novas
exigências e novas oportunidades Brilhar,
brilhar, brilhar sempre.
Metodologia: Exposição
dialogada, exercícios individuais e grupais, análise de filme e
simulações que permitam visualizar situações concretas
do dia-a-dia, valorizando pontos positivos e corrigindo aspectos negativos.
Carga
Horária: 8 horas
Informações:
Tel.: (11) 5584.6583 Fax: (11) 5584.6583 ramal 21 cursos@eticarh.com.br
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