Orçamento Empresarial
"Como transformar o "sonho" de um orçamento empresarial em realidade"
Dias 03 e 04 das 08h30 às 17h30

Gestão por Competências
" Da teoria à prática "
Dia 06 das 08h30 às 17h30

Contabilidade para não Contadores
" Utilizar a Contabilidade como fonte de informações para avalição dos negócios "
Dias 10 e 11 das 08h30 às 17h30

Formação em Cargos e Salários
"A base para qualquer programa de remuneração"
Dias 12, 13 e 14 das 08h30 às 17h30

Liderança e Motivação - Competências em Gestão de Pessoas
"A liderança eficaz que otimiza resultados através e com as pessoas"
Dias 17 e 18 das 08h30 às 17h30

Excelência no Atendimento ao Cliente como Diferencial de Competitividade
"O trabalho em equipe maximiza resultados"
Dia 25 das 08h00 às 18h00

Assistente Executiva
"Missão, arte, profissão : ferramentas necessárias para reavivar o entusiasmo no trabalho"
Dia 26 das 08h00 às 18h00

Comunicação Eficaz - Téc. De Redação Empresarial
"Aperfeiçoe seus conhecimentos na comunicação oral e escrita"
Dia 26 das 08h30 às 17h30

Liderança Eficaz Baseada em Coaching
“A liderança baseada no desenvolvimento”
Dia 27 das 08h30 às 17h30

Gestão do Tempo e Qualidade de Vida
“Como administrar o tempo pessoal e profissional frente às exigências da vida”
Dia 27 das 08h30 às 17h30

Etiqueta Empresarial para Executivos
“Conhecendo os princípios que determinam um bom comportamento”
Dia 28 das 08h30 às 17h30

Gerenciando as Relações com o Consumidor
"Potencializando o relacionamento com o cliente através do CRM"

Objetivo:
O curso Gerenciando as Relações com o Consumidor tem como objetivo geral clarificar aos profissionais os focos de análise mais adequados para viabilizar a implantação do CRM.

Destinado a:
Gerentes, supervisores, coordenadores e demais profissionais das áreas de relacionamento com cliente.

Programa:
1. AMBIENTAÇÃO
a. O impacto da globalização na relação com o consumidor
b. A evolução da gestão das relações com o cliente
c. Migração do Back Office para foco no Front Office
d. Comoditização x customização
e. Mudança do enfoque de participação de mercado para participação no cliente

2. O CONSUMIDOR NA ERA DIGITAL
a. As variáveis tempo e conteúdo
b. Ética, privacidade e segurança

3. CRM
a. PERFIL
i. Filosofia ou operação?
ii. Funções
iii. Importância
iv. Fragilidade
v. Benefícios

b. IMPLANTAÇÃO
i. CRM Operacional, Analítico e Colaborativo
ii. Processo de implantação
iii. Aplicativos

c. INTEGRAÇÃO
i. Sistemas de gestão
ii. E-CRM
iii. CIC (Costumer Interaction Center)

Metodologia:
- Utilização do método andragógico – educação a partir de experiências;
Exposição de temas e atividades em grupo.

Carga Horária:
08 horas

Informações e Inscrições:
Tel.: (11) 5584.6583
Fax: (11) 5584.6583 ramal 21
cursos@eticarh.com.br