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Gerenciando as Relações
com o Consumidor
"Potencializando o relacionamento com o cliente através do CRM"
Objetivo:
O curso Gerenciando as Relações com o
Consumidor tem como objetivo geral clarificar aos profissionais os focos de análise
mais adequados para viabilizar a implantação do CRM. Destinado
a:
Gerentes, supervisores, coordenadores e demais profissionais das
áreas de relacionamento com cliente. Programa:
1. AMBIENTAÇÃO
a. O impacto da globalização na
relação com o consumidor
b. A evolução da gestão
das relações com o cliente
c. Migração do Back
Office para foco no Front Office
d. Comoditização x customização
e. Mudança do enfoque de participação de mercado para participação
no cliente
2. O CONSUMIDOR NA ERA
DIGITAL
a. As variáveis tempo e conteúdo
b. Ética,
privacidade e segurança 3. CRM
a. PERFIL
i. Filosofia ou operação?
ii. Funções
iii. Importância
iv. Fragilidade
v. Benefícios b.
IMPLANTAÇÃO
i. CRM Operacional, Analítico e Colaborativo
ii. Processo de implantação
iii. Aplicativos c.
INTEGRAÇÃO
i. Sistemas de gestão
ii. E-CRM
iii.
CIC (Costumer Interaction Center)
Metodologia:
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Utilização do método andragógico – educação
a partir de experiências;
Exposição de temas e atividades
em grupo. Carga Horária:
08 horas Informações:
Tel.: (11) 5584.6583
Fax: (11) 5584.6583 ramal 21
cursos@eticarh.com.br
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