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Cursos de Agosto

Cursos

Data
Horário
Criatividade e Inovação
"Competência Essencial para o Sucesso"
0408h30 às 17h30
Consultor Interno de Recursos Humanos
Desenvolva competências para ser um agente de mudanças 
05 e 0608h30 às 17h30
Excelência no Atendimento ao Cliente como Diferencial de Competitividade
"O trabalho em equipe maximiza resultados"
1008h00 às 18h00
Cálculos Financeiros para Gestores novo
"Um diferencial competitivo - Com uso da HP 12C"
1308h30 às 17h30
Etiqueta Empresarial para Executivos
“Conhecendo os princípios que determinam um bom comportamento”
1708h30 às 17h30
Legislação Trabalhista e Administração de Pessoal
“Visão geral e prática para aplicabilidade e reciclagem”
17 e 1808h00 às 18h00
Motivação, Comunicação e Relacionamento para Equipes de Alta Performance
Desenvolva sua INTELIGENCIA EMOCIONAL para obter melhores resultados
1808h30 às 17h30
Técnicas de Vendas
"Capacitar os profissionais envolvidos com os clientes para a geração de vendas"
2008h30 às 17h30
Trabalhar em Time
"Obtendo resultados positivos em equipe"
2408h30 às 17h30
Comunicação Eficaz - Téc. De Redação Empresarial
"Aperfeiçoe seus conhecimentos na comunicação oral e escrita"
2408h30 às 17h30
Liderança e Motivação - Competências em Gestão de Pessoas
“A liderança eficaz que otimiza resultados através e com as pessoas”
25 e 2608h30 às 17h30
Cálculo Financeiro para Compradores e Vendedores novo
Utilizando-se da calculadora financeira HP 12C desenvolva habilidades que permitam tomar decisões com segurança
2708h30 às 17h30
Comunicação Eficaz: Competência chave para o sucesso novo
Desenvolva recursos e estratégias que possibilitem melhorar a capacidade comunicativa
2708h30 às 17h30
As datas poderão sofrer alterações caso o número mínimo de vagas não seja preenchido.

Gerenciando as Relações com o Consumidor
"Potencializando o relacionamento com o cliente através do CRM"

Objetivo:
O curso Gerenciando as Relações com o Consumidor tem como objetivo geral clarificar aos profissionais os focos de análise mais adequados para viabilizar a implantação do CRM.

Destinado a:
Gerentes, supervisores, coordenadores e demais profissionais das áreas de relacionamento com cliente.

Programa:
1. AMBIENTAÇÃO
a. O impacto da globalização na relação com o consumidor
b. A evolução da gestão das relações com o cliente
c. Migração do Back Office para foco no Front Office
d. Comoditização x customização
e. Mudança do enfoque de participação de mercado para participação no cliente

2. O CONSUMIDOR NA ERA DIGITAL
a. As variáveis tempo e conteúdo
b. Ética, privacidade e segurança

3. CRM
a. PERFIL
i. Filosofia ou operação?
ii. Funções
iii. Importância
iv. Fragilidade
v. Benefícios

b. IMPLANTAÇÃO
i. CRM Operacional, Analítico e Colaborativo
ii. Processo de implantação
iii. Aplicativos

c. INTEGRAÇÃO
i. Sistemas de gestão
ii. E-CRM
iii. CIC (Costumer Interaction Center)

Metodologia:
- Utilização do método andragógico – educação a partir de experiências;
Exposição de temas e atividades em grupo.

Carga Horária:
08 horas

Informações:
Tel.: (11) 5584.6583
Fax: (11) 5584.6583 ramal 21
cursos@eticarh.com.br