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Cursos de Agosto

Cursos

Data
Horário
Criatividade e Inovação
"Competência Essencial para o Sucesso"
0408h30 às 17h30
Consultor Interno de Recursos Humanos
Desenvolva competências para ser um agente de mudanças 
05 e 0608h30 às 17h30
Excelência no Atendimento ao Cliente como Diferencial de Competitividade
"O trabalho em equipe maximiza resultados"
1008h00 às 18h00
Cálculos Financeiros para Gestores novo
"Um diferencial competitivo - Com uso da HP 12C"
1308h30 às 17h30
Etiqueta Empresarial para Executivos
“Conhecendo os princípios que determinam um bom comportamento”
1708h30 às 17h30
Legislação Trabalhista e Administração de Pessoal
“Visão geral e prática para aplicabilidade e reciclagem”
17 e 1808h00 às 18h00
Motivação, Comunicação e Relacionamento para Equipes de Alta Performance
Desenvolva sua INTELIGENCIA EMOCIONAL para obter melhores resultados
1808h30 às 17h30
Técnicas de Vendas
"Capacitar os profissionais envolvidos com os clientes para a geração de vendas"
2008h30 às 17h30
Trabalhar em Time
"Obtendo resultados positivos em equipe"
2408h30 às 17h30
Comunicação Eficaz - Téc. De Redação Empresarial
"Aperfeiçoe seus conhecimentos na comunicação oral e escrita"
2408h30 às 17h30
Liderança e Motivação - Competências em Gestão de Pessoas
“A liderança eficaz que otimiza resultados através e com as pessoas”
25 e 2608h30 às 17h30
Cálculo Financeiro para Compradores e Vendedores novo
Utilizando-se da calculadora financeira HP 12C desenvolva habilidades que permitam tomar decisões com segurança
2708h30 às 17h30
Comunicação Eficaz: Competência chave para o sucesso novo
Desenvolva recursos e estratégias que possibilitem melhorar a capacidade comunicativa
2708h30 às 17h30
As datas poderão sofrer alterações caso o número mínimo de vagas não seja preenchido.
Excelência no Atendimento ao Cliente como Diferencial de Competitividade
"O trabalho em equipe maximiza resultados"

OBJETIVOS:
Conquistar a fidelização do cliente através da excelência no atendimento e implantar uma filosofia de atendimento com foco total no cliente.
Através da Inteligência Emocional, pode-se aumentar a automotivação, o entusiasmo, a flexibilidade e a iniciativa na resolução dos problemas com clientes.
Pode-se aprender a lidar mais eficientemente com os conflitos, desenvolvendo o autocontrole na expressão das emoções, mantendo o otimismo e o bom humor.
Pode-se aprender a ser mais assertivo e perseverante apesar das adversidades, aumentando a empatia, o comprometimento e cooperação, para encontrar estratégias de relacionamento mais produtivas, alcançando a excelência no atendimento ao cliente.

DESTINADO:

Profissionais de atendimento, bem como pessoal de outras áreas que se relacionem internamente, que queiram ser empreendedores em seu trabalho, alcançando a excelência no atendimento ao cliente interno e externo, para produzir mais e com melhor qualidade, contribuindo para a formação de equipes integradas, éticas e mais produtivas.

PROGRAMA:

AS BASES DO SUCESSO PROFISSIONAL, PESSOAL E FAMILIAR:
Auto conhecimento, auto-estima e autoconfiança.
Inteligência X Personalidade: como obter o máximo de seu próprio potencial Como as pessoas que atendem podem se sentir melhor no trabalho e na vida.
Importância da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL na vida pessoal e no atendimento. Pessoas com maior equilíbrio emocional atendem melhor o outro.
RESILIÊNCIA: fortalecimento e flexibilidade para o atendimento de pessoas mais difíceis.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Atender, entender e encantar o cliente.
Recepção eficaz.
As 6 chaves do bom atendimento: competência, conhecimento, orgulho, aparência, cortesia e esforço extra.
Situações críticas no atendimento e saídas alternativas.
Como vencer objeções e reclamações dos clientes.
Cliente nervoso / cliente mal educado / cliente que não entende.
Erros ou problemas causados pela empresa.
Etiqueta e ética são imprescindíveis.

ATENDIMENTO TELEFÔNICO
A influência da voz: velocidade, tom, volume, clareza, objetividade, agilidade e educação.
Erros mais comuns no atendimento telefônico.
Atitudes abomináveis ao telefone.
As frases proibidas.
Problemas mais comuns no atendimento: sugestões de soluções.
Procedimentos que garantem a eficácia no uso do telefone.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Atendimento com excelência gera clientes fiéis.
Atitudes que facilitam estabelecer relacionamentos mais produtivos.
Incentivando o trabalho em equipe.
Aprendendo a lidar com situações e clientes difíceis.
Comportamento gera comportamento.
Estratégias para administrar conflitos no atendimento.
Transformando problemas em soluções.
COMUNICAÇÃO EFICAZ
A comunicação, a linguagem corporal e a alegria no atendimento.
Os diálogos internos programam o cérebro, determinando nosso comportamento.
O poder da palavra gerando comportamento.
A importância do ouvir.
Assertividade e iniciativa na comunicação.
MOTIVAÇÃO PARA MUDANÇA
Motivação e disposição: a diferença entre o fracasso e o sucesso.
Aprendendo a usar seus próprios recursos para adquirir mais habilidades.
Desenvolver a capacidade de automotivação.
Seja empreendedor em seu trabalho e em sua carreira.

METODOLOGIA:
Exposição dialogada, dinâmicas, exercícios, filmes didáticos etc.


Carga Horária:
09 horas

Apresentadora: Sandra Márcia Liger

- Psicóloga e Mestre em Psicologia pela PUC de São Paulo. Especialista em Psicologia Organizacional.
- Profissional de RH com mais de 20 anos de experiência, ministrando cursos nas áreas de Desenvolvimento Gerencial e Organizacional, Administração do Tempo, Gestão de Pessoas e Liderança, Motivação e Trabalho em Equipe, Relações Humanas, Inteligência Emocional, Competência Pessoal e Profissional para Secretárias, Programação Neurolingüística, Programação Neurolingüística em Vendas, Relações Humanas, Qualidade de Vida no Trabalho, Pensamento Gerencial e Criatividade, Administração de Conflitos e Prevenção de Stress.
- Professora de Pós-Graduação (Especialização e MBA) na FEI, FIA-USP, MACKENZIE e SANT'ANNA.
- Professora de Cursos de 3ª IDADE da PUC.
- Professora de MBA-EXECUTIVE e de Pós-Graduação em várias Universidades do País através do INPG.
- Docente da "Escola de Magistratura Federal da 1ª Região" onde ministrou cursos aos Juízes Federais em Brasília.
- Consultora de RH do Comando da Aeronáutica.
- Palestrante em SIPAT.
- Consultora Associada à ÉTICA RH Consultoria e Treinamento.

Investimento:
R$ 650,00 por inscrição.
Descontos progressivos para mais de uma inscrição da mesma empresa.
Inclui: Material didático, certificado, coffee-breaks e almoço.

Data:
Confira na Agenda de Cursos

Informações e Inscrições:
Tel.: (11) 5584.6583
Fax: (11) 5584.6583 ramal 21
cursos@eticarh.com.br

Pagamento:
O pagamento deverá ser feito através de depósito bancário a favor de:
Ética RH Consultoria e Treinamento Ltda
Banco Itaú, agência 0067,c/c 66372-4
Sua inscrição será confirmada pela remessa - por fax - do comprovante de depósito, até 5 dias antes do curso, acompanhado das seguintes informações:
- o nome do curso e data;
- o nome do participante, cargo, telefone e fax;
- o nome da empresa, endereço, cidade, estado e CEP

Informações e Inscrições:
Tel.: (11) 5584.6583
Fax: (11) 5584.6583 ramal 21
cursos@eticarh.com.br

Local do curso:
IMAM - Rua Loefgreen, 1400 - Vila Mariana (próx. Metrô Santa Cruz)
Estacionamento com desconto no próprio local do curso

Curso fechado:
Este curso também pode ser adaptado às necessidades de sua empresa, com grande economia. Consulte-nos.